Conditiile pentru returnarea produselor

Cumparatorul poate solicita returnarea produsului in urmatoarele cazuri :

I. Conform OU 34/2014 , Art. 9, al. 2, lit. b, CUMPARATORUL are dreptul sa notifice in scris VANZATORULUI ca renunta la bunurile cumparare prin intermediul SITE-ului , putand sa returneze produsul in termen de maxim 14 zile de la primire, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la Art. 13 alin (3) si la Art. 14. In acest caz , va rugam sa accesati si completati rubrica RETURNARI de pe SITE, urmand sa primti raspuns in maxim 3 zile lucratoare.Cheltuielile directe de returnare a produsului/produselor vor cadea in sarcina CUMPARATORULUI , in conformitate cu Art. 14 alin (2) din OU 34/2014.

"Art. 14(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator"

VANZATORUL va inapoia contravaloarea produsului in cel mult 14 de zile de la data la care este informat de decizia de retragere a CUMPARATORULUI , rambursarea urmand sa se faca prin transfer bancar .

In conformitate cu art. 13 din OU 34/2014 :

"Art 13: Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11."

In conformitate cu art. 16 din OU 34/2014 , salteaua antiescare ( parte componenta a setului saltea antiescare+pompa , asa cum apare in descrierea produsului pe SITE ) , nu se poate returna in cazul desigilarii si utilizarii . Pompa ( compresorul ) ca parte componenta a ansamblului saltea antiescare+pompa ( asa cum apare in descrierea produsului pe site ) se poate returna .

"Exceptari de la dreptul de retragere :

Art. 16 pct. e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator "

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite , CUMPARATORUL trebuie sa returneze produsul in ambalajul original , impreuna cu documentele insotitoare.

Returul produselor se face folosind aceeasi metoda de livrare utilizata la expedierea produselor catre dumneavoastra - firma de CURIERAT RAPID.

NU TRIMITETI PRODUSELE IN SISTEM RAMBURS. PLATA TRANSPORTULUI SPRE FIRMA NOASTRA CADE IN SARCINA DUMNEAVOASTRA , ORICE PRODUS TRIMIS IN SISTEM RAMBURS VA FI RETURNAT FARA NOTIFICARE PREALABILA .

II. In cazul in care CUMPARATORUL constata ca produsul comandat nu este in conformitate cu specificatiile prezentate pe SITE , produsul va fi inlocuit de catre VANZATOR sau , la cerere , CUMPARATORUL va primi contravaloarea acestuia , dupa ce produsul a fost returnat de catre CUMPARATOR in starea in care a fost primit , in ambalajul original , impreuna cu documentele insotitoare .

III . In cazul in care CUMPARATORUL constata defectiuni de functionare si produsul nu este utilizabil in primele 48 de ore de la receptie , CUMPARATORUL are obligatia de a informa VANZATORUL prin orice mijloace de comunicare ( telefonic sau e-mail ) , urmand ca produsul sa fie inlocuit de catre VANZATOR , cheltuielile de transport fiind in sarcina VANZATORULUI. Produsul trebuie returnat de catre CUMPARATOR in starea in care a fost primit , in ambalajul original , impreuna cu documentele insotitoare .

IV. Produsul prezinta defecte in perioada de garantie. In acest caz produsele vor fi returnate pe baza certificatului de garantie si trebuie să fie insotite de ambalajul original, toate accesoriile si documentele insotitoare originale.

V. In cazul in care constatati ca la inmanarea coletului de catre firma de curierat acesta prezinta deteriorari vizibile , va recomandam sa refuzati receptia lui.

In oricare din situatiile mentionate anterior ( punctele I-V ) , in cazul in care se constata ca produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete , urme de lovituri , modificari fizice, zgarieturi , uzura , socuri electrice , socuri termice , accesorii lipsa ,VANZATORULisi rezerva dreptul de a efectua o expertiza tehnica prin care sa evalueze produsul , putand diminua pretul produsului , urmand ca aceasta diminuare sa fie transmisa pe adresa de mail/corespondenta indicata de client in maxim 2 zile lucratoare. Dupa confirmarea acestuia se va emite documentul fiscal de retur si va vira suma aferenta in contul bancar indicat de catre CUMPARATOR.

VANZATORUL nu este responsabil pentru uzura rezonabila intervenita ca urmare a utilizarii produselor sau pentru situatia in care produsele au fost modificare sau reparate de catre CUMPARATOR. Orice interventie din partea cumparatorului de orice natura avand ca scop modificarea/repararea produsului atrage dupa sine pierderea garantiei oferite de catre VANZATOR.